QM-Handbuch
Warum braucht man ein Qualitätsmanagement in der Zahnarztpraxis?
Gemeinschaftspraxis Dr. Adolf Gross / ZA. Marko Schilling
Mit der Einführung eines internen Qualitätsmanagements möchten wir das, was man früher als „Kundenservice“ bezeichnete, für unsere Patientinnen und Patienten noch weiter optimieren.
Dazu eine kleine Geschichte …
Es war einmal eine Geschichte über vier Kollegen namens JEDER, JEMAND, IRGENDJEMAND und NIEMAND. Es ging darum, eine wichtige Arbeit zu erledigen, und JEDER war sich sicher, dass sich JEMAND darum kümmert. IRGENDJEMAND hätte es tun können, aber NIEMAND tat es.
JEMAND wurde wütend, weil es JEDERs Arbeit war. JEDER dachte, IRGENDJEMAND könnte es machen, aber NIEMAND wusste, dass JEDER es nicht tun würde. Schließlich beschuldigte JEDER JEMAND, weil NIEMAND tat, was IRGENDJEMAND hätte tun können. – Verfasser unbekannt
JEMAND wurde wütend, weil es JEDERs Arbeit war. JEDER dachte, IRGENDJEMAND könnte es machen, aber NIEMAND wusste, dass JEDER es nicht tun würde. Schließlich beschuldigte JEDER JEMAND, weil NIEMAND tat, was IRGENDJEMAND hätte tun können. – Verfasser unbekannt
Dabei gehen wir wie folgt vor
Der kontinuierliche Verbesserungsprozess: Planen – Umsetzen – Überprüfen – Anpassen
„Gedacht heißt nicht immer gesagt, gesagt heißt nicht immer richtig gehört, gehört heißt nicht immer richtig verstanden, verstanden heißt nicht immer einverstanden, einverstanden heißt nicht immer angewendet, angewendet heißt noch lange nicht beibehalten." – Konrad Lorenz
Wir wollen immer besser werden! Lob und Tadel sind erwünscht.
Sagen Sie uns Ihre Meinung gern persönlich – oder werfen Sie den ausgefüllten Fragebogen (mit oder ohne Namen) einfach in unseren Briefkasten.
